Курс Управление взаимоотношениями с клиентами в 1C CRM КОРП

Курс Управление взаимоотношениями с клиентами в 1C CRM КОРП

Мы предлагаем всем желающим поучаствовать в обучающем курсе под названием Практическое применение 1C CRM КОРП 3.0 в управлении взаимоотношениями с клиентами. Он будет проводиться в очном формате, в течение трёх дней: с 18 по 20 сентября 2019 года. Подробную информацию о месте проведения и стоимости можно уточнить у менеджеров компании СофтСервисГолд.

Все участники, которые будут проходить обучение, в результате смогут сложить полную картину того, как устроены основные конфигурации 1C CRM. Кроме теоретического представления, они также получат умения, которые помогут в короткий срок начать уверенное использование рассматриваемой программы на практике.

К целевой аудитории представленного курса относятся:

• простые сотрудники, а также руководящие лица отделов, занимающихся продажами или маркетингом, либо же каких-либо других подразделений, специализирующихся на взаимодействии с заказчиками;
• владельцы собственного бизнеса и его руководители;
• специалисты в сфере IT-технологий, заинтересованные во внедрении и сопровождении различных программ из системы 1C Предприятие 8.

Чтобы прохождение принесло пользу, участнику требуется обладать следующими умениями:

• знание ключевых особенностей работы с ОС Microsoft Windows;
• опыт использования системы 1C Предприятие 8.

Непосредственно сама программа включает в себя следующие пункты:

1. Небольшой обзор 1C CRM 3.0, а также её основных возможностей и целей, которые можно реализовывать с её помощью.
2. Ключевые тонкости использования программного продукта, а также его начальные параметры:
• старт работы с программой;
• ключевые детали её интерфейса;
• настройка первоначальных параметров, а также работа с соответствующим мастером;
• принцип внесения всех пользователей программы в список, а также взаимодействие с правами доступа;
• использование дополнительных справочников и документов.
3. Контроль базы клиентов:
• ключевые принципы использования инструмента Клиенты;
• выполнение проектирования базы;
• составление потребительского портрета, а также внесение новых контактов;
• принципы анализа того, насколько наполнена база, а также её текущей актуальности.
4. Контроль основных коммуникаций:
• регистрация основных целей коммуникации путём использования документа Интерес клиента;
• взаимодействие с интегрированной электронной почтой;
• взаимодействие при помощи пунктов SMS, E-mail, Позвонить или Мероприятие;
• ключевые функции Календаря, создание отчётов в Мой автомативатор и АРМ в пункте Мои продажи;
• тонкости создания и оптимизации параметров отчётов и самые значимые вариации отчётности по взаимодействию с базой клиентов.
5. Правильное управление доступным временем:
• гибкие и, соответственно, негибкие задачи;
• правильное применение контекстов;
• основные возможности, а также правильная реализация АРМ-ов под названиями Мои дела и Календарь в процессе распределения времени;
• ключевые тонкости планирования времени в течение одного трудового дня или недели;
• постановка задач.
6. Манипуляции, связанные с бизнесом:
• построение и оптимизация карты маршрутов;
• разработка бизнес-процесса;
• запуск и отработка бизнес-процесса с помощью АРМ под названием Мои дела и виджетов;
• применение воронки с продажами;
• выполнение анализа целей и процессов, связанных с бизнесом.
7. Взаимодействие с продажами:
• оптимизация инструментов, используемых для их организации;
• разработка основного процесса и оценки имеющихся продаж с взаиморасчётами.
8. Контроль маркетинга:
• поиск каналов, по которым можно привлекать клиентов;
• создание маркетинговой кампании;
• привлечение потенциальных клиентов к рекламным акциям, а также настройка рассылок и рекламных звонков;
• анализ результативности проводимой маркетинговой компании;
• классификация целевой аудитории посредством метода ABC/XYZ;
• сегментирование целевой аудитории;
• проведение анкетирования.
9. Быстрый контроль проектов:
• разработка проекта;
• декомпозиция;
• планирование;
• создание отчётов и правила ведения отчётности по создаваемым проектам;
• разработка основного плана.