Технология «1cFresh» пополняется новым решением «1С: Управление службой поддержки»

  • Главная
  •  
  • Новости 1С
  •  
  • Технология «1cFresh» пополняется новым решением «1С: Управление службой поддержки»

Технология «1cFresh» пополняется новым решением «1С: Управление службой поддержки»

24.12.2015
Технология «1cFresh» пополняется новым решением «1С: Управление службой поддержки»

Широко распространенный облачный сервис, функционирующий через сеть Интернет в модели сервиса, продолжает получать новые прикладные решения, направленные на развитие систем обработки баз данных клиента.

Служба поддержки таких сервисов, работающая на базе технологий «1cFresh», расширяет линейку продуктов с 23 декабря 2015 года и включает новое предложение в «1С: Технология публикации решений 1cFresh» версии 1.0.13 без изменения ценовой политики на программный продукт. Для активации указанной компоненты необходимо иметь действующий договор на ИТС.

Служба поддержки теперь может обрабатывать еще большее количество обращений пользователей, независимо от способов поступления таких запросов. Расширяется количество обслуживающих точек, благодаря включению в работу провайдеров и их партнеров, с возможностью поэтапного построения обработки информации – от простого до более сложного, требующего консультации специалистов высокого уровня. Также можно вести групповой анализ, не подвязываясь к местонахождению отдельных центров обслуживания.

При использовании «1С: Управление службой поддержки» можно быть уверенным в сохранности сведений по поступившим заявкам вместе со всеми этапами обработки и ответов по ним. Активная база знаний упрощает для сотрудников сервисной службы процесс пользования информацией в целях формирования ответов по запросам. Система позволяет учитывать трудозатраты исполнителей, формировать статистические сведения по различным этапам и контролировать сроки исполнения заявок, с функцией напоминания и расчета отклонений.

По вопросам приобретения обращайтесь к менеджерам компании СофтСервисГолд по телефону 8 (499) 346-82-90.



Возврат в Блог Бухгалтера